【書籍入荷】JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

江上 いずみ (著)

相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」ですーー。

CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として30年にわたり18,525時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。

これから社会人の一歩を踏み出す方、 さらにワンランク上のビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に最適の1冊です。

☞おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……

ルール1 相手の時間を大切にする

ルール2 相手に恥をかかせない

ルール3 相手に関心を持って寄り添う

ルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本

ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめる

ルール6 心づかいの表し方は一律ではない

ルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない

*本書に出てくるエピソード、著者インタビューなどが、下記のページでお読みいただけます

https://www.sinkan.jp/pages/jal-omotenashi/

（Amazonの書籍紹介より）